近期，河北邢臺新河縣煙草專賣局（營銷部）利用“三套組合拳”強(qiáng)化農(nóng)網(wǎng)客戶服務(wù)，優(yōu)化客戶服務(wù)效果，提升客戶服務(wù)水平。
打好“客戶拜訪+駐點服務(wù)”組合拳，提高客戶拜訪的質(zhì)量。制定農(nóng)網(wǎng)客戶拜訪計劃，實現(xiàn)對于農(nóng)網(wǎng)重點客戶的實地拜訪季度全覆蓋，通過在農(nóng)網(wǎng)不同終端類型客戶實施全天駐點服務(wù)工作，與客戶進(jìn)行深入交流溝通，面對面指導(dǎo)客戶完成門店的日常管理和數(shù)字化工具使用，提升農(nóng)網(wǎng)客情關(guān)系水平。
打好“電話回訪+實地調(diào)研”組合拳，提升客戶回訪的質(zhì)量。選擇偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村和貧困村的農(nóng)網(wǎng)客戶實施回訪行動，通過電話回訪和實地調(diào)研獲取客戶滿意度，切實提高對農(nóng)網(wǎng)客戶急難愁盼問題的了解服務(wù)需求的準(zhǔn)確把握，從而精準(zhǔn)制定實施服務(wù)策略，提升農(nóng)網(wǎng)客戶滿意度水平。
打好“終端改造+農(nóng)網(wǎng)課堂”組合拳，提高客戶改造的質(zhì)量。扎實推進(jìn)助力鄉(xiāng)村振興+農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)工作，通過軟、硬件提升，實現(xiàn)對農(nóng)網(wǎng)終端門店經(jīng)營環(huán)境改造升級。運(yùn)用好誠信互助小組線上會議及小組群、企業(yè)微信直播等平臺工具，廣泛傳播鄉(xiāng)村振興政策和新零售知識，持續(xù)轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)村零售客戶的經(jīng)營理念，提高經(jīng)營能力和盈利水平。
來源：河北邢臺新河縣局煙草專賣局
撰稿人：董國忠